Платформа bpm’online, созданная для управления бизнес-процессами продаж, маркетинга и сервиса, лидер по количеству баллов в категории сильнейших разработчиков мира в отчете Forrester Wave. Издание CRM Magazine включило продукт bpm’online в пятерку лидеров CRM-рынка в двух категориях: Sales Force Automation и Midmarket CRM Suite. Также bpm’online включена в рейтинг лучших CRM-систем для управления клиентским сервисом — Магический Квадрант Gartner.
6500 средних и крупных предприятий используют платформу bpm’online для автоматизации своих бизнес-процессов.

 

Industries:

Розничная торговля:

Системы Creatio позволяют компаниям автоматизировать розничную торговлю, что позволит решить широкий круг задач для достижения стратегических целей:

​

Управление информацией о клиентах

• Создание базы данных конечных покупателей, лояльных к брэнду (формирование клуба лояльных покупателей)

• Анализ полной истории взаимоотношений с клиентами (история закупок, история маркетинговых воздействий, отклик на маркетинговые воздействия)

• Сегментация конечных покупателей, определение целевой группы покупателей по различным продуктам

• Разделение клиентов на физические и юридические лица с возможностью работы с каждым сегментом клиентов отдельно

• Получение информации о предпочтениях клиентов

​

Качественное обслуживание клиентов

• Регистрация всех обращений клиентов, учет важности и срочности разрешения обращений

• Отслеживание состояния каждого обращения непосредственно в программе для розничных продаж

• Автоматизация работы контакт-центра

• Отчеты по эффективности работы службы сервиса: регистрация времени обработки обращений и степени удовлетворенности клиентов обслуживанием

• Учет и оптимизация затрат на обслуживание

​

Реализация программ лояльности

• Одновременная реализация нескольких различных программ лояльности, в том числе коалиционных программ для разных торговых сетей

• Возможность отслеживания общей суммы и количества покупок, отслеживание активности клиентов

• Управление картами лояльности и сертификатами (разные типы карт, управление состоянием карт, замена карточек с сохранением всей истории и взаимосвязей, оплата покупок при помощи сертификата, получение сертификата в обмен на премиальные бонусы)

• Предоставление привилегий постоянным покупателям

• Управление дисконтами и бонусами

 

Повышение эффективности маркетинга 

• Управление маркетинговыми акциями (бюджет акции, сроки проведения, целевая аудитория, наличие отклика)

• Автоматизация рутинных операций, связанных с маркетингом (печать писем, открыток, массовая электронная рассылка)

• Анализ предпочтений клиентов разным группам товаров с помощью аналитических карт: определение наиболее прибыльных клиентов; прогнозирование продаж по разным группам товаров и клиентским сегментам с использованием статистики за предыдущий период

 

​Упорядочивание коммуникаций внутри организации 

• Формализация бизнес-процессов в сферах продаж, маркетинга и сервиса

• Использование проверенных методологий в работе с клиентами

• Соблюдение принятых регламентов взаимодействия с клиентами, дифференциация работы с различными категориями клиентов

• Минимизация ошибок персонала при выполнении повторяющихся операций

• Автоматическое распределение задач между сотрудниками различных отделов, синхронизация действий сотрудников

• Быстрое обучение новых сотрудников

​

Система Creatio XRM Distribution предоставляет компаниям отрасли инструменты для эффективного управления каталогом продуктов и информацией о поставщиках, управления сложным ценообразованием, прогнозирования и контроля объемов продаж. Специальные модули управления закупками и складом решают ключевые задачи автоматизации дистрибуции.

​

Недвижимость:

Проведите клиента по всей воронке продаж вместе с bpm'online real estate: от подбора листинга до передачи ключей. Фиксируйте результаты по каждой стадии и оперативно корректируйте тактику общения с клиентом, чтобы увеличить количество успешно закрытых сделок.

​

Ведите всю информацию об объектах недвижимости: просматривайте адреса на карте, анализируйте выборку листингов на «шахматке», демонстрируйте фотографии во время показа клиенту — и всё в одной системе.

​

Собирайте информацию о предпочтениях клиента, используя инструменты омниканальных коммуникаций, и в считанные минуты подбирайте листинг. Bpm’online real estate устраняет все рутинные операции, позволяя вам фокусироватьсяна общении с клиентом.

​

Банки:

Готовые процессы для омниканального фронт-офиса банка

​

• marketin

• bank sales

• bank customer journey

​

Продукты для автоматизации процессов привлечения, развития и удержания клиентов банка. Используйте эталонные процессы для формирования исключительного опыта взаимодействия клиента с банком!

​

Эталонные процессы для привлечения и обслуживания
Работа в продуктах линейки bpm’online financial services — это всегда работа по эталонным процессам, построенным согласно лучшим практикам. Привлекайте, развивайте и удерживайте клиентов банка, оформляйте кредитные, депозитные и транзакционные продукты, управляйте сопровождением договоров, следуя заложенным в систему бизнес-процессам.

​

Омниканальный фронт-офис

Используя продукты линейки bpm’online financial services, выстраивайте персональные коммуникации с клиентами. Ведите общение с клиентами, используя все современные каналы коммуникации: личный кабинет, веб-сайт, контакт-центр, отделение банка, SMS, email и социальные сети.

​

Bpm'online marketing:

CRM-система для управления мультиканальными коммуникациями. Определяйте и взращивайте потребности ваших клиентов, используя все доступные каналы!

​

Используйте готовые процессы для управления лидами
Проведите ваших клиентов через все стадии воронки по взращиванию: от идентификации потребностей до перевода в продажу. С bpm'online marketing менеджеры по продажам смогут сфокусироваться только на квалифицированных, готовых к продаже лидах.

 

Ведите постоянный диалог с каждым клиентом
Используйте инструменты email-маркетинга для непрерывного диалога с каждым клиентом. Оптимизируйте стратегию коммуникаций, анализируя отклик на рассылку.

​

Bpm'online sales:

Готовые процессы для профессионального управления продажами всех типов: от коротких заказов до длинных корпоративных сделок.

​

Используйте готовые процессы продаж
Работа в bpm’online sales — это всегда работа по эталонному процессу продаж. Управляйте вашими лидами, сделками, заказами и счетами, следуя заложенному в систему бизнес-процессу, который отражает лучшую практику продаж с учетом типа и канала продаж.

Опыт пользователей bpm’online sales подтверждает — в основе больших результатов всегда лежит верно выстроенный процесс.

​

Управляйте путешествием клиента
Используя CRM-продукты на платформе bpm'online, проведите клиента по полной воронке продаж — от знакомства с продуктом до выполнения заказа и обслуживания.

​

Получайте удовольствие от работы в простом интерфейсе bpm’online. Находите нужную функцию и информацию, не задумываясь — c приложением одинаково удобно работать на компьютере, планшете и смартфоне. Благодаря контекстному выводу информации на экране всегда будут находиться только те данные, которые важны для текущей задачи, фокусируя вас на сути.